Fadhb nach bhfeiceann beagnach duine ar bith
Faigheann dlíodóir doiciméad íogair óna chliant. Pléann dochtúir diagnóis le comhghleacaí. Comhordaíonn síceolaí cóireáil le síciatraí. Seolann comhairleoir cánach sonraí tuairisceáin. Déanann gach duine acu é trí theachtaireachtaí. Agus níor smaoinigh beagnach duine ar bith acu cá dtéann na teachtaireachtaí sin.
Is é an freagra, i bhformhór na gcásanna: ar fhreastalaí nach rialaíonn siad, i dtír nach n-aithníonn siad a reachtaíocht, á bhainistiú ag comhlacht a bhfuil a mhúnla gnó díreach ag bailiú sonraí. D'fhéadfadh an teachtaireacht a bheith criptithe le linn aistrithe, ach nuair a shroicheann sí an freastalaí, is cóip stóráilte í i mbonneagar tríú páirtí.
Cad a deir an dlí
Tá GDPR na hEorpa soiléir: an té a láimhseálann sonraí pearsanta tríú páirtithe, tá sé freagrach as iad a chosaint le bearta teicniúla cuí. Ní leor dea-thoil. Ní leor go ndeir an aip go gcripteann sí. Má tá sonraí do chliaint ar fhreastalaí nach gcomhlíonann caighdeáin Eorpacha, is tusa an duine freagrach.
Agus ní faoin GDPR amháin atá sé. Éilíonn an rún gairmiúil — rialaíodh do dhlíodóirí, dochtúirí, síceolaí, iniúchóirí agus go leor eile — go mbeidh an chumarsáid leis an gcliant rúnda. Ní rúnda "a mhéid is féidir". Rúnda i ndáiríre. Mura féidir leis an gcainéal a úsáideann tú é a ráthú go teicniúil, tá tú ag glacadh le riosca nár cheart duit.
Cad a theastaíonn ó ghairmiúil?
Is rud simplí go háirithe é a theastaíonn ó ghairmiúil a láimhseálann faisnéis íogair. Cainéal ina dtéann teachtaireachtaí díreach óna ghléas go dtí gléas an fhaighteora, gan dul trí aon fhreastalaí idirmheánach. Gan cóip sa scamall. Gan uimhir ghutháin phearsanta a thabhairt. Agus le bonneagar a chomhlíonann reachtaíocht na hEorpa go hiomlán.
Ní theastaíonn aip chasta. Ní theastaíonn oiliúint. Ní theastaíonn a bhealach oibre a athrú. Teastaíonn díreach an rud a úsáideann sé cheana — teachtaireachtaí meandaracha — ach leis an ráthaíocht theicniúil nach bhfágann an fhaisnéis gléasanna an bheirt a bhíonn páirteach sa chomhrá.
An difríocht idir criptiú agus gan stóráil
Teachtaireacht a chriptiú agus í a stóráil ar fhreastalaí — is cosúil é le doiciméad a chur i dtaisceadán agus é a fhágáil i dteach strainséara. Tá an taisceadán maith, sea. Ach tá an doiciméad fós i dteach duine eile. Agus d'fhéadfadh an duine sin ordú cúirte a fháil, d'fhéadfadh cibirionsaí a bheith air, nó d'fhéadfadh sé a théarmaí seirbhíse a athrú gan choinne.
Is é an rogha eile ná nach bhfágann an doiciméad d'oifig riamh. Go dtéann sé díreach ó do dheasc go dtí deasc do chliaint, gan aon idirghabhálai. Sin díreach a dhéanann cumarsáid dhíreach idir gléasanna: baineann sí an t-idirghabhálai. Ní hé go bhfuil an t-idirghabhálai olc. Is é go bhfuil sé neamhriachtanach. Agus an rud neamhriachtanach, i slándáil, is riosca é i gcónaí.
Ceist freagrachta
Ag deireadh an lae, is í an cheist a ba cheart do gach gairmiúil a chur air féin: má sceitheann comhrá le mo chliant amárach, an féidir liom a chruthú gur úsáid mé cainéal atá slán go teicniúil? An féidir liom a chruthú nár fhág na sonraí ár ngléasanna riamh? An féidir liom a chruthú nár bhrath mé ar dhea-thoil comhlachta ó mhór-roinn eile?
Insíonn an uirlis a roghnaíonn tú le cumarsáid a dhéanamh le do chliaint go leor faoin gcaoi a ndéanann tú luach a mhuinín. Agus tá uirlisí ann atá deartha díreach chuige sin: ionas nach mbraitheann muinín ar ghealltanais, ach ar an ailtireacht.